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Add-On Products Maintenance Program (MP)

Um unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung hinsichtlich Support und Wartung anbieten zu können, hat Add-On Products das „Maintenance Program“ (MP) entwickelt. Es gibt zwei Versionen, MP Standard und MP Gold, die beide über unseren Partner- und Reseller-Kanal für folgende Lösungen von Add-On Products angeboten werden:

• Exchange Central - Pro version,
• Resource Central
• WebTeam Central
• RealTime Service
• Office Central
• Mailbox Central

Maintenance Program Standard (MP):
MP Standard hat eine Laufzeit von 12 Monaten ab Kaufdatum. Somit haben Sie die Sicherheit, dass die von Ihnen getätigte Investition geschützt wird, da während der Laufzeit dafür gesorgt ist, dass Sie immer aktuelle und in Ihrer Umgebung lauffähige Lösungen von Add-On Products betreiben können. Um das MP für eine spezifische Lösung zu erwerben, ist das Eigentum oder der Erwerb entsprechender Softwarelizenzen natürlich Voraussetzung.
Beispiel: Falls Sie momentan WebTeam Central 1.x nutzen, dann haben Sie die Möglichkeit WebTeam Central MP Standard zu erwerben um daraufhin WebTeam Central 2.x ohne weitere Zusatzkosten zu erhalten. Während der weiteren Laufzeit von MP bekommen Sie jede neue Version von WebTeam Central, die während der Laufzeit Ihres Wartungsprogrammes freigegeben wird.

Maintenance Program Gold (MP):
Das MP Gold hat eine weitere Dimension. Hier haben Sie neben der Berechtigung auf die neuesten Softwareversionen zusätzlich unbegrenzten Zugang zu unserer Support Hotline. Unser Support Team ist durch Telefon, Telefax und E-Mail erreichbar, wobei wir eine garantierte Antwortzeit von maximal 8 Arbeitsstunden (innerhalb eines Arbeitstages) in 95% aller Fälle garantieren können.
Als Mitglied des MP Gold haben Sie direkten Zugriff auf unser spezielles Gold Support Team. Über spezielle E-Mail Adressen, Telefon- und Fax Hotlines richten Sie Ihre Anfragen direkt an uns, die wir mit hoher Priorität bearbeiten.
Als Mitglied des MP Gold werden wir Ihnen anbieten an unseren offiziellen Previews teilzunehmen. Zudem erhalten Sie neue Versionen (Upgrades) bis zu zwei Monate vor der offiziellen Freigabe.

Handhabung und Bezug:
Wenn Sie sich für das MP Standard oder das MP Gold entscheiden, erhalten Sie von uns eine autorisierte Lizenz-Nummer (ALN), die Ihnen die Berechtigung auf den oben beschriebenen Service dokumentiert. Diese ALN geben Sie bitte bei jeder Kommunikation an Add-On Products oder auf Anfrage an, damit Sie die bestmögliche Unterstützung erhalten.

Beide Wartungsprogramme MP und MP Gold werden als prozentualer, jährlich zu entrichtender Prozentsatz auf den Listenpreis der Softwarelizenzen angeboten und können direkt bei Ihrem „lokalen“ AOP Partner oder Reseller bestellt werden.

MP Standard - 12 Monate Laufzeit ab Kaufdatum - 20 % Aufschlag
MP Gold - 12 Monate Laufzeit ab Kaufdatum - 30 % Aufschlag
 

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